Pytania i odpowiedzi
Poniżej prezentujemy najczęstsze pytania jakie są kierowane do nas przez klientów wraz z możliwie najbardziej wyczerpującymi odpowiedziami na nie. Staramy się aby każdy nasz klient czuł się pewnie i bezpiecznie oraz znalazł szybko jasną i konkretną odpowiedź na wszelkie pytania lub wątpliwości związane z dokonaniem zakupu kosmetyków w naszym sklepie. Dlatego poniższa lista pytań i odpowiedzi jest otwarta i na bieżąco aktualizowania w reakcji na pojawiające się zapytania które otrzymujemy. Jesteśmy zawsze gotowi aby na każdym etapie pomóc naszym klientom w dokonaniu dobrych i bezpiecznych zakupów, dlatego jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie zadaj nam je śmiało w najbardziej dla siebie wygodny sposób. Do tego celu możesz skorzystać z opcji: zapytania email sklep@kosmetykinaturalne.com.pl lub telefonu 503188570. Twoje pytania uzyskają szybką odpowiedź a nam pomogą w lepszym dostosowaniu stron informacyjnych naszego sklepu aby były jeszcze bardziej pomocne dla wszystkich użytkowników.
1. Czy trzeba założyć konto w sklepie aby dokonać zakupu?
Nie. Aby złożyć zamówienie w naszym sklepie nie ma obowiązku rejestracji i zakładania konta klienta. Zarejestrowanie się jako klient daje jednak pewne korzyści takie jak: brak konieczności wpisywania danych adresowych podczas kolejnych zakupów, możliwość przeglądania całej swojej historii zakupowej w naszym sklepie i łatwe ponawianie zamówień wcześniej kupionych kosmetyków, powtórzenie nieudanej płatności elektronicznej (Przelewy24, PayU, karta płatnicza) jeśli z jakiegoś powodu pierwsza próba płatności nie powiedzie się. Użytkownicy Facebooka oraz konta Google mogą logować się bezpośrednio z użyciem swojego konta w tych usługach bez potrzeby rejestracji w naszym sklepie.
2. Czy towar można odebrać osobiście?
Tak. Jesteśmy sklepem internetowym i nie mamy stacjonarnego punktu sprzedaży. Oferujemy jednak klientom możliwość osobistego odbioru zamówionych kosmetyków w Warszawie (Praga Południe - Grochów). Należy wybrać w opcjach dostawy "odbiór osobisty". Kompletowanie zamówienia trwa zwykle od 20 minut do kilku godzin. Klient otrzymuje email z informacją, że zamówienie jest gotowe do odbioru i prosimy wtedy o wskazanie dogodnego terminu (dzień + 2-godzinny przedział czasowy). W zależności od tego informujemy o miejscu odbioru: ul. Kobielska 82/33 lub Siennicka 23/71.
3. Czy kosmetyki są dostępne od ręki?
Tak. Wszystkie kosmetyki ze statusem "dostępny" znajdują się w naszym magazynie i są gotowe do wysyłki. Produkty niedostępne nie mogą być dodane do koszyka. Jeśli produkt jest niedostępny przez dłuższy czas, prawdopodobnie nie ma go także u producenta. Można zapisać się na powiadomienie o dostępności.
4. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Zamówienia realizujemy w ciągu maksymalnie 24h w dni robocze. Jeśli zamówienie zostanie złożone i opłacone do godziny 12:00, wysyłka następuje jeszcze tego samego dnia. Dotyczy to także zamówień za pobraniem. W przypadku przelewu tradycyjnego – wysyłka po zaksięgowaniu wpłaty lub otrzymaniu potwierdzenia na email.
5. Czy otrzymam fakturę VAT na zamówione kosmetyki?
Tak. Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję i podać dane do faktury przy składaniu zamówienia. W przeciwnym wypadku wystawiany jest paragon fiskalny. Faktura zawsze jest dołączana do przesyłki.
6. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Tak. Zamówienia telefoniczne przyjmujemy pod numerem 503188570 w dni robocze w godz. 8:00–20:00. Jeśli nie odbieramy – wyślij SMS z prośbą o kontakt, oddzwonimy niezwłocznie.
7. Wybrana płatność elektroniczna Przelewy24, PayU, karta kredytowa nie powiodła się. Co mam zrobić?
To żaden problem. Kliknij w link „Powtórz płatność”, który znajdziesz w swoim koncie klienta lub skontaktuj się z nami. Pomożemy dokończyć płatność lub zmienić formę płatności.
8. Czy mogę zamówić kosmetyki z wysyłką poza granice Polski?
Tak. Realizujemy wysyłki zagraniczne. Aby sprawdzić koszt, dodaj produkty do koszyka i wybierz kraj dostawy – koszt zostanie obliczony automatycznie. Jest on zryczałtowany i nie zależy od wagi ani wartości zamówienia.
9. Otrzymałem informacje o wysyłce paczki ale jeszcze do mnie nie dotarła. Jak sprawdzić status przesyłki?
Jeśli minęły 2 dni robocze i paczka nadal nie dotarła, skontaktuj się z nami. Link do śledzenia przesyłki wysyłany jest automatycznie przez firmę kurierską, ale czasem trafia do spamu lub nie dociera przez błędny numer telefonu/email. W razie problemu prześlemy link ręcznie.
10. Wybrałem płatność przelewem tradycyjnym. Ile mam czasu na dokonanie płatności?
Na opłacenie zamówienia czekamy 3 dni robocze. Po 24h wysyłamy przypomnienie, a po 3 dniach – jeśli nie otrzymamy wpłaty – zamówienie jest anulowane. Możesz nas poinformować o chęci późniejszej wpłaty – wtedy termin zostanie przedłużony. Do czasu anulowania towar jest zarezerwowany.
X. Mam obawy przed dokonaniem zakupu ponieważ zdarzyły mi się złe doświadczenia podczas zakupów online w innych sklepach…
Rozumiemy takie obiekcje. Zachęcamy do sprawdzenia opinii o naszym sklepie w niezależnych serwisach (Opineo, Ceneo). Działamy od 2008 roku, przykładamy ogromną wagę do obsługi klienta, terminowości, jakości pakowania i rzetelnej informacji o produktach. Jeśli masz pytania – skontaktuj się z nami przed zakupem. Po udanych zakupach zapraszamy do zostawienia swojej opinii.